En Shoup Importaciones queremos que recibas tus peluches y productos en perfectas condiciones. A continuación, detallamos nuestras condiciones de envío y las políticas relacionadas con devoluciones o garantías.
1. Zonas de Envío
- Área Metropolitana de Medellín (Valle de Aburrá): Realizamos envíos a Medellín y municipios cercanos (Bello, Itagüí, Envigado, Sabaneta, La Estrella, Caldas, Copacabana, Girardota y Barbosa). No contamos con punto físico de recogida, todas las entregas son a domicilio.
- Resto del país (Nacional): Enviamos a cualquier ciudad de Colombia mediante transportadoras aliadas. El costo y tiempo de entrega depende de la ubicación y el tamaño del paquete.
2. Costos y Tiempos de Envío
- Envíos en Medellín y Área Metropolitana: El valor del envío oscila entre $10.000 COP y $15.000 COP. Este costo puede variar dependiendo del tamaño y peso del pedido (especialmente en pedidos al por mayor).
- Envíos Nacionales: El valor será calculado al momento de la compra según la ciudad de destino y el peso del paquete. Le enviaremos el costo exacto antes de confirmar su pedido para su aprobación.
- Plazos de entrega:
- Medellín y área Metropolitana: 1 a 2 días hábiles después del despacho.
- Nacional: 3 a 6 días hábiles (dependiendo de la distancia y la transportadora).
3. Proceso de Despacho
Los pedidos se procesan y despachan dentro de las 24 a 48 horas siguientes a la confirmación del pago. Una vez enviado, le compartiremos el número de guía para que pueda hacer seguimiento.
4. Política de Reembolsos y Devoluciones
- Sin reembolsos por cambio de opinión: Debido a que comercializamos productos nuevos y perecederos (en cuanto a tendencia), no aceptamos devoluciones ni reembolsos por motivos de arrepentimiento en la compra, talla incorrecta elegida por el cliente o gusto personal.
- Excepción – Garantía por defectos: Si al recibir el producto este presenta algún defecto de fábrica (roturas, costuras abiertas, manchas internas, o piezas faltantes), usted tiene un plazo de 3 días hábiles a partir de la recepción del paquete para notificarlo por escrito al correo shoup.importaciones@gmail.com.
- En estos casos, asumiremos el costo del nuevo envío del producto de reemplazo o procederemos al reembolso total del dinero si no tenemos stock del mismo peluche.
5. Dirección de Envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa (incluyendo referencias, número de teléfono de contacto y nombre de quien recibe). En caso de que el paquete sea devuelto por datos incorrectos, el costo de un nuevo envío será asumido por el comprador.